Порядок подачи покупателями обращений о нарушении его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей
Обращение может быть подано в электронной или письменной форме.
- Подать обращение в электронной форме Вы вправе посредством электронной почты, направив его на наш электронный адрес: info@mstefa.com.
- Подать обращение в письменной форме Вы вправе следующими способами:
- Направить обращение на наш почтовый адрес (246003, г. Гомель, ул. Тельмана, д. 6 кв. 61) посредством почты заказным письмом с обратным уведомлением о вручении. В данном случае все чеки и квитанции с почты, а также копию самого обращения обязательно необходимо сохранить.
- Подготовить обращение в 2-х экземплярах, один из которых вручить продавцу лично под роспись. В данном случае на втором экземпляре обращения, который остается у Вас, продавец должен поставить отметку о получении обращения (дату, подпись, печать (если имеется), ФИО).
- Написать обращение в книге замечаний и предложений продавца.
Подробная информация о порядке обращений граждан и юридических лиц содержится в Законе Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З “Об обращениях граждан и юридических лиц”.
Сроки рассмотрения обращений.
Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
Сроки удовлетворения требований, заявленных в соответствии с законодательством о защите прав потребителей:
- В случае заявления требования о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества – 14 календарных дней, при отсутствии товара – 1 месяц;
- В случае заявления требования о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств – 7 календарных дней;
- В случае заявления требования о безвозмездном устранении недостатков – 14 календарных дней;
- В случае заявления требования о соразмерном уменьшения покупной цены товара – 7 календарных дней;
- В случае заявления требования о возмещении расходов по устранению недостатков товара – 7 календарных дней, при проведении экспертизы – 14 календарных дней.
Подробная информация о порядке обращений граждан к продавцу в связи с нарушением их прав потребителей, содержится в Законе Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З “О защите прав потребителей”.
Ответ на обращение направляется в той же форме, в которой он поступил в организацию, если иное не указано в обращении.
Адреса книг замечаний и предложений:
г. Минск, проспект Независимости , д. 32а, строение 3, 1 эт., Бутик «MSTEFA»
Время работы: ежедневно с 11:00 до 21:00
+375 (29) 338-22-85
г. Минск, ул. Мстиславца, д. 11, 1 эт., ТРЦ Dana Mall, пространство WE ARE, корнер «MSTEFA»
Время работы: ежедневно с 10:00 до 22:00
+375 (44) 556-81-53
г. Минск, проспект Победителей, д. 9, 5 этаж, ТРЦ Galleria, Trend Park, корнер «MSTEFA»
Время работы: ежедневно с 10:00 до 22:00
+375 (44) 713-69-66
г. Гомель, проспект Ленина, д. 51 магазин «MSTEFA»
Время работы: пн-сб с 12:00 до 20:00, вс с 12:00 до 18:00
+375 (44) 707-40-54
г. Гомель, ул. Кирова, д.59а
Время работы: пн-пт с 12:00 до 17:00,
+375 (29) 612-78-37
Лицо, уполномоченные рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав – Степченко А. Н.
